Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour les règles de sécurité et les comportements interdits, consultez notre page dédiée.
Mon compte
Comment vérifier mon email et mon téléphone ?+
Depuis « Mon compte », un lien de confirmation est envoyé à votre email à l'inscription (vous pouvez le renvoyer si besoin). Pour le téléphone, saisissez votre numéro dans la section « Confiance et sécurité » : un code à 6 chiffres vous est envoyé par SMS.
Pourquoi vérifier mon identité ?+
La vérification d'identité est nécessaire pour obtenir le badge « Hôte vérifié », qui rassure les voyageurs. Vos documents sont transmis à un prestataire externe sécurisé — GotaCouch ne les stocke jamais.
À quoi sert le contact de confiance ?+
C'est une information facultative et privée : une personne à contacter en cas de besoin pendant un voyage. Elle n'est jamais visible par les autres utilisateurs.
Réservations
Quelle différence entre couch gratuit et séjour payant ?+
Le couch gratuit est un hébergement offert par l'hôte, sans aucun prix par nuit. Le séjour payant a un tarif défini par l'hôte, avec un détail complet du prix (sous-total, réduction, frais, taxes) affiché avant confirmation.
Comment suivre mes demandes et réservations ?+
« Mes demandes » et « Mes réservations » listent vos envois en tant que voyageur. « Historique des réservations » regroupe tous vos séjours passés et en cours, comme voyageur ou comme hôte.
Quand puis-je laisser un avis ?+
Uniquement après un séjour confirmé et terminé — jamais avant, jamais sans preuve d'un vrai séjour. L'option apparaît directement sur la page du séjour concerné une fois éligible.
Paiement
Comment est calculé le prix d'un séjour payant ?+
Prix par nuit × nombre de nuits, moins une éventuelle réduction, plus les frais définis par l'hôte (ex. ménage), la commission de service et les taxes éventuelles. Le détail complet est affiché avant toute confirmation.
Puis-je payer en dehors de la plateforme ?+
Non. Toute demande de paiement hors plateforme est automatiquement détectée et masquée dans la messagerie, et doit être signalée.
Sécurité et confiance
Que faire si je reçois un message suspect ?+
Ne partagez jamais vos coordonnées bancaires ni de paiement en dehors de GotaCouch. Utilisez le bouton « Signaler » dans la conversation, et bloquez la personne si nécessaire. Consultez notre page dédiée aux règles de sécurité pour plus de détails.
Comment bloquer ou signaler quelqu'un ?+
Depuis une conversation, les boutons « Signaler » et « Bloquer » sont disponibles en haut de page. Un blocage empêche tout nouvel échange dans les deux sens.
Que se passe-t-il si j'ouvre un litige ?+
Un litige concerne un problème avec le déroulement d'un séjour confirmé (absence, logement non conforme, dommage...). Il est examiné par notre équipe de modération, qui peut le résoudre ou le classer sans suite.