Règles de sécurité
GotaCouch encadre chaque échange pour que voyageurs et hôtes puissent se faire confiance. Voici comment, et ce qui n'est jamais toléré.
Vérifications
Email, téléphone et identité peuvent être vérifiés. Le badge « Hôte vérifié » n'apparaît que lorsque les trois sont confirmés.
Coordonnées protégées
Numéros de téléphone, emails, liens externes et demandes de paiement hors plateforme sont détectés et masqués automatiquement dans la messagerie avant la confirmation d'un séjour.
Signalement et litiges
Tout comportement suspect peut être signalé en un clic. Les litiges liés au déroulement d'un séjour confirmé sont examinés individuellement par notre équipe.
Blocage
Bloquer quelqu'un empêche tout nouvel échange de message dans les deux sens, immédiatement.
Ce que nous ne montrons jamais publiquement
- L'adresse exacte d'un logement, avant la confirmation d'un séjour.
- Les documents d'identité — jamais stockés par GotaCouch, jamais visibles par les autres utilisateurs.
- L'adresse email d'un utilisateur.
- Le numéro de téléphone d'un utilisateur.
- Toute information bancaire.
Comportements interdits
- Demander ou proposer un paiement en dehors de GotaCouch, pour un couch gratuit comme pour un séjour payant.
- Partager des coordonnées de contact (téléphone, email, réseaux sociaux) avant la confirmation d'un séjour payant.
- Harceler, menacer ou tenir des propos discriminatoires envers un autre utilisateur.
- Publier une fausse annonce ou de fausses informations sur un logement, un prix ou une disponibilité.
- Usurper l'identité d'une autre personne ou fournir de faux documents lors de la vérification.
- Demander ou publier l'adresse exacte d'un logement avant la confirmation d'un séjour.
- Utiliser la messagerie GotaCouch à des fins commerciales non liées à un séjour.
- Tenter de contourner un blocage ou de recontacter une personne qui vous a bloqué.
Tout manquement à ces règles peut entraîner un avertissement, une suspension ou une fermeture de compte, selon la gravité et la fréquence.
Besoin d'aide ?
Consultez notre centre d'aide pour les questions courantes, ou utilisez les boutons « Signaler » et « Bloquer » directement dans une conversation pour un problème avec une personne précise.
Pour un problème lié au déroulement d'un séjour déjà confirmé, ouvrez un litige depuis la page du séjour concerné.